في قلب مسيرة التحول الرقمي التي تقودها دبي بخطى واثقة نحو المستقبل، برزت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) كلاعب محوري في ابتكار الحلول الذكية، لتقديم خدمات حكومية ترتقي إلى مستوى طموحات المدينة الذكية. ومن بين أبرز ابتكاراتها، أطلقت الهيئة في عام 2017 المساعد الافتراضي ” رماس دبي ” الذي يُعد أول موظف ذكي حكومي يعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي.
يُعد موظف رماس ديوا منظومة متكاملة تتفاعل مع استفسارات العملاء بلغتين، العربية والإنجليزية، على مدار الساعة، مستفيداً من قدراته التعلمية المتطورة التي تمكّنه من تحسين أدائه مع مرور الوقت.
في هذا المقال، نأخذك في جولة شاملة لفهم آلية عمل رماس ديوا دبي، ونتعرف على قنوات الوصول إليه، وأهم الخدمات التي يقدمها، ودوره المحوري في تعزيز تجربة المتعاملين ودعم استراتيجية دبي للتحول إلى حكومة ذكية.
ما هو رماس دبي؟
تم تطوير خدمة رماس من ديوا من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي، بهدف تقديم تجربة خدمة عملاء متطورة وسلسة عبر الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية. حيث يتمتع بالقدرة على الرد على استفسارات العملاء باللغة العربية والإنجليزية، مستنداً إلى قاعدة بيانات واسعة وخوارزميات تعلم ذاتي تسمح له بتحسين تفاعله مع الوقت.
منذ انطلاقه، استطاع “رماس” أن يثبت كفاءته بوصفه قناة ذكية فاعلة للتواصل مع المتعاملين، حيث تعامل مع أكثر من 10.6 مليون استفسار. ولم تقتصر مهامه على الردود الآلية. بل امتدت لتشمل تقديم أكثر من 200 خدمة ومعلومة تغطي طيفاً واسعاً من احتياجات العملاء.
بهذا الأداء المتكامل، يُسهم رماس في تسريع رحلة دبي نحو التحوّل إلى المدن المستدامة في دبي بلا أوراق ولا طوابير، حيث أصبحت زيارة مراكز إسعاد المتعاملين ديوا التقليدية خياراً لا حاجة له في ظل الحلول الرقمية المتاحة على مدار الساعة.
أبرز ميزات الموظف الافتراضي رماس دبي
في قلب التجربة الرقمية التي يقدمها رماس، تبرز مجموعة من الميزات التي جعلته أحد أهم أدوات التواصل الذكي في دبي:
متوفر على مدار الساعة وعبر منصات متعددة
يتميز “رماس” بمرونة الوصول وسهولة الاستخدام، إذ لا يقتصر على منصة واحدة، بل يتوفر عبر مجموعة واسعة من القنوات الرقمية. حيث يمكن التفاعل معه من خلال تطبيق ديوا والموقع الرسمي وخدمة الواتساب أو الماسنجر، إلى جانب المساعدات الذكية مثل غوغل اسيستنت واليكسا من أمازون، وحتى من خلال الروبوتات الذكية الموجودة في مراكز إسعاد المتعاملين. كل ذلك، على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، لتجربة رقمية سلسة وخدمة لا تنقطع.
ردود فورية وتجربة لا تنتظر
سواء كنت ترغب في الاستفسار عن قيمة فاتورتك أو متابعة حالة طلب إعادة توصيل الخدمة، أو حتى تقديم شكوى فنية. يقدّم لك “رماس” استجابات فورية وذكية دون الحاجة للانتظار، مما يضمن تجربة خدمة فعّالة وسلسة تعكس معايير دبي في التميز الحكومي.
ذكاء يتطور مع كل تفاعل
لا يكتفي “رماس” بالإجابة على الأسئلة، بل يتعلم باستمرار. فمن خلال تحليل الاستفسارات المتكررة وتفاعلات المستخدمين، يطوّر نفسه ليقدم تجارب أكثر دقة وتخصيصاً، ما يجعله أكثر فاعلية مع مرور الوقت.
ميزات متقدمة وتجربة تفاعلية
في نسخته المطوّرة، تم تزويد “رماس” بخصائص ذكية تعزز تجربة المستخدم، مثل المحادثات الصوتية، مؤشرات السعادة، استبيانات قياس رضا المتعاملين، والقوائم التفاعلية. مما يحوّل كل تفاعل إلى تجربة رقمية متكاملة وغنية.
ركيزة للتحول الذكي في دبي
يشكّل “رماس” أداة محورية في دعم مبادرات دبي نحو التحول الرقمي، مثل استراتيجية الذكاء الاصطناعي 2031، ومبادرة دبي 10X. من خلال تقليل الاعتماد على الزيارات المباشرة وتقديم خدمات رقمية شاملة تعزز الكفاءة والاستدامة.
قنوات توفر رماس
في خطوة ريادية على مستوى الدولة، أصبحت هيئة كهرباء ومياه دبي أول جهة حكومية تقدم خدمة شات بوت على منصة إنستغرام عبر خاصية “الرسائل”. وذلك ضمن جهودها لتقريب الخدمة من حيث يتواجد الناس.
تهدف هذه المبادرة إلى توفير تجربة سلسة ومريحة للعملاء. باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك دمج أدوات مثل ChatGPT، مما يتيح تفاعلاً أكثر فهماً وسرعة.
بالإضافة إلى إنستغرام، يتوفر رماس عبر القنوات التالية:
- الموقع الرسمي لهيئة كهرباء ومياه دبي
- تطبيق ديوا الذكي (آبل ستور | جوجل بلي)
- واتساب
- فيسبوك ماسنجر
- Google Assistant
- Amazon Alexa
- روبوتات مراكز إسعاد المتعاملين
الأسئلة الشائعة
ما هو رماس دبي؟
رماس هو المساعد الافتراضي الذكي التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا). يتيح للعملاء التواصل المباشر والحصول على الخدمات والمعلومات على مدار الساعة، عبر قنوات رقمية متعددة، وبتقنيات ذكاء اصطناعي تتطور باستمرار.
كيف يمكنني دفع فواتير ديوا؟
يمكنك دفع فواتير ديوا بكل سهولة من خلال الوسائل التالية:
- تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي
- خدمة رماس
- خدمة Easy Pay
- نظام تيسير
- تطبيق دبي الآن
ما الفوائد التي يقدمها رماس دبي لعملاء ديوا؟
يوفّر رماس دعماً فورياً على مدار اليوم، مما يقلّل من الحاجة لزيارة مراكز الخدمة. كما أنه متاح عبر عدة منصات رقمية، ويقدّم تجربة تفاعلية متقدمة تسهّل الوصول إلى أكثر من 200 خدمة ومعلومة.
هل يمكن التحدث مع رماس ديوا دبي باستخدام الصوت؟
نعم، في الإصدارات الحديثة، أصبح رماس ديوا دبي يدعم خاصية التفاعل الصوتي، مما يضيف بُعداً واقعياً لتجربة المستخدم ويجعل الحوار أكثر سلاسة وتفاعلاً.
إلى هنا نصل إلى ختام مقالنا الذي تحدثنا فيه عن رماس دبي الموظف الافتراضي الذكي من هيئة كهرباء ومياه دبي. الذي أعاد تعريف تجربة العملاء في القطاع الخدمي، بفضل تقنياته المتقدمة، وتوفّره الدائم، وقدرته على التعلّم والتطور المستمر.
ومع تنوّع قنوات الوصول إليه، من تطبيقات الهاتف والموقع الإلكتروني إلى المساعدات الذكية ومنصات التواصل الاجتماعي، يبرز “رماس” اليوم كنموذج يُجسّد طموحات دبي في التحوّل الرقمي، ودعامة رئيسية لمبادرات المدينة الذكية.
سواء كنت أحد المتعاملين الباحثين عن استجابة فورية، أو مهتماً باستكشاف كيف تدمج الحكومات الذكاء الاصطناعي في خدماتها اليومية. قم بمتابعة مدونة دوبيزل للعقارات لمعرفة المزيد عن مثل هذه الخدمات.
