تعد مبادرة أشر في دبي خطوة رائدة من هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) لتعزيز الشمولية وتمكين جميع أفراد المجتمع، خصوصاً أصحاب الهمم من ذوي الإعاقات السمعية. حيث تقدم هذه المبادرة خدمة مبتكرة للدردشة المرئية الحية، تهدف إلى تسهيل التواصل وتمكين الأفراد من الوصول إلى الخدمات الأساسية بسهولة ويسر. وبجانب تعزيز مفهوم الشمولية، فإن مبادرة أشر لأصحاب الهمم في دبي وضعت معياراً جديداً لخدمة المتعاملين في القطاع العام، مؤكدة التزام دبي ببناء مدينة شاملة تدعم جميع فئات المجتمع دون استثناء.
نستعرض فيما يلي كيف ساهمت هذه الخدمة في سد فجوة التواصل وتمكين التواصل المريح لأصحاب الهمم في دبي.
ما هي مبادرة أشر في دبي؟
تُعد مبادرة “اشر” في دبي خطوة مبتكرة نحو تسهيل التواصل مع ذوي الإعاقات السمعية. وكما يوحي اسمها، المأخوذ من كلمة “أشر” العربية بمعنى الإشارة. فإن المبادرة تتيح للمتعاملين التواصل مباشرة مع موظفي خدمة العملاء عبر لغة الإشارة. الخدمة متوفرة من خلال تطبيق ديوا الذكي على آبل ستور ومتجر جوجل للتطبيقات، مما يضمن وصول المعلومات والدعم بسهولة ويسر، بعيداً عن أي عوائق أو صعوبات في التواصل.
مميزات وفوائد مبادرة أشر في دبي
تهدف مبادرة أشر لأصحاب الهمم لتوفير العديد من المزايا والفوائد التي تجعل تجربة أصحاب الهمم في التواصل مع خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي أكثر سهولة ويسر، ومن أبرز هذه المميزات:
دردشة فيديو مباشرة بلغة الإشارة
تعمل المبادرة كخدمة فيديو حية تتيح للمتعاملين من أصحاب الإعاقات السمعية التواصل مباشرة مع موظفي خدمة العملاء لدى ديوا، والذين تم تدريبهم على لغة الإشارة لضمان تواصل فعال وسلس.
التواصل على مدار الساعة
تقدم مبادرة اشر لأصحاب الهمم في دبي الدعم الكامل عبر تطبيق ديوا الذكي على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. مما يضمن حصول المتعاملين على المساعدة في أي وقت دون قيود زمنية.
موظفون مدربون ومتخصصون
تم تدريب أكثر من 770 موظفاً لدى ديوا على لغة الإشارة، بينهم 200 حاصلين على شهادات دبلوم. لتقديم تجربة تواصل احترافية وخالية من العقبات.
مترجم لغة الإشارة الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
إلى جانب خدمة الدردشة المباشرة، توفر ديوا مترجماً رقمياً يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتفسير لغة الإشارة على موقعها الإلكتروني. مما يساعد أصحاب الهمم على الوصول إلى المعلومات دون الحاجة للتواصل المباشر مع موظف.
جزء من مهمة أكبر لتعزيز الوصول
تنسجم مبادرة اشر دبي مع السياسات الحكومية الرئيسية. بما في ذلك السياسة الوطنية لتمكين أصحاب الهمم وأجندة دبي الاجتماعية 33، لتؤكد التزام الإمارة ببناء مجتمع شامل يمكّن جميع الأفراد من الوصول إلى الخدمات بسهولة ومساواة.
الأسئلة الشائعة
ما هي أوقات خدمة مبادرة أشر في دبي؟
تتوفر خدمة أشر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عبر تطبيق ديوا الذكي، مما يضمن حصول أصحاب الهمم على الدعم في أي وقت يحتاجونه.
كيف تدعم مبادرة أشر دبي رؤية الإمارة نحو الشمول؟
من أبرز اهداف مبادرة آشر في دبي تمكين التواصل الفوري والوصول المتكافئ للخدمات الحكومية. مما يعكس التزام دبي بتوفير بيئة شاملة وميسّرة لجميع الأفراد.
ما هي فوائد بطاقة أصحاب الهمم في الإمارات؟
توفر بطاقة أصحاب الهمم مجموعة من المزايا تشمل الرعاية الصحية المتخصصة، التعليم، دعم التوظيف والمساعدة المالية. كما تقدم خدمات شاملة مثل المواد بطريقة بريل وترجمة لغة الإشارة لضمان دمج أصحاب الهمم بشكل فعّال في المجتمع.
إلى هنا نصل إلى نهاية مقالنا حول مبادرة أشر في دبي حيث تناولنا ماهية المبادرة، أهدافها، أهم المميزات والفوائد التي تقدمها لأصحاب الهمم. وكيف تساهم في تعزيز الشمولية في الإمارة.
لمزيد من المقالات المشابهة مثل دليل مراكز إسعاد المتعاملين من ديوا، نوصيك بمتابعة مدونة دوبيزل للعقارات، حيث ستجد العديد من المواضيع الشيقة والمفيدة حول المبادرات والخدمات المبتكرة في دبي والإمارات.
