خطوة بخطوة: طلب خدمة الاستجابة الذكية من ديوا

منذ نشأتها حرصت هيئة كهرباء ومياه دبي على تقديم أفضل الخدمات في الإمارة؛ بل وحرصت على تطويرها بمرور الوقت إلى ان أصبحت معظم هذه الخدمات مؤتمته يمكنك الاستفادة منها وإنجازها بنقرة واحدة؛ ومن الخدمات التي تم إطلاقها مؤخراً خدمة الاستجابة الذكية من ديوا والمعنية بالاستجابة للبلاغات الفنية المتعلقة بانقطاع خدمات الكهرباء والماء في الإمارة؛ أو وجود خلل فني في الشبكات بسرعة؛ وعليه في هذا المقال نتطرق بإسهاب حول كل ما يتعلق في خدمة الاستجابة الذكية من هيئة كهرباء ومياه دبي.

الاستجابة الذكية من هيئة كهرباء ومياه دبي

خدمة الاستجابة الذكية من ديوا هي مبادرة مبتكرة من هيئة كهرباء ومياه دبي لتطوير خدمة لاستجابة للبلاغات الفنية في قطاعي الكهرباء والماء في الإمارة؛ والتي تتعلق حصراً في انقطاع الكهرباء أو المياه او وجود خلل فني في شبكات الخدمة؛ ومن الجدير بالذكر انها تستهدف جميع فئات متعاملي الهيئة مع التركيز على كبار المواطنين وأصحاب الهمم والأشخاص المعتمدين على أجهزة طبية؛ حيث كل ما عليهم هي تسجيل شكواهم ليتم اتخاذ الإجراء اللازم؛ ومن الجدير بالذكر أن هيئة الطرق والمواصلات وشرطة دبي واتصالات وبلدية دبي والدفاع المدني أيضاً؛ شركاء الخدمة لهيئة كهرباء ومياه دبي في هذا البرنامج.

متطلبات الحصول على الخدمة

كأي خدمة حكومية هناك متطلبات يجب توفرها للاستفادة من المزايا المقدمة من هذه الخدمة؛ وهنا في الاستجابة الذكية من ديوا تتضمن المتطلبات ما يلي:

• رقم حساب المتعامل
• الموقع
• نوع البلاغ أو الخدمة

مزايا الاستجابة الذكية من ديوا

كما أسلفنا الذكر فإن هيئة كهرباء ومياه دبي تمكن المتعاملين من خلال خدمة “الاستجابة الذكية” من الإبلاغ عن أعطال الكهرباء والمياه الفنية، ومن ثم يقوم النظام بالتحقق من الأسباب المحتملة للانقطاع؛ كما يستطيع المتعامل القيام بالتشخيص الذاتي لتحديد أسباب أي انقطاع في الكهرباء أو المياه أو أي طارئ فني؛ وبعد إجراء التشخيص الذاتي، يمكن للمتعامل طلب زيارة ميدانية من قبل فريق الهيئة الفني؛ مما يختصر وقت وجهد كبير في إصلاح العطل وبأسرع طريقة.

كيف يمكن تقديم بلاغ من خلال الاستجابة الذكية من ديوا

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها طلب الخدمة منها أونلاين عبر العديد من المنصات الرقمية نذكرها تالياً؛ وأخرى عبر مراكز رعاية المتعاملين إليك التفاصيل:

تقديم بلاغ من خلال الاستجابة الذكية من ديوا أونلاين

عبر:

دبي الآن

• الدخول بعد التسجيل أو المتابعة كزائر تطبيق دبي الآن طريق إدخال رمز التحقق المرسل إلى رقم الهاتف المتنقل
• اختيار خدمة الاستجابة الذكية من هيئة كهرباء ومياه دبي الموجودة على تطبيق دبي الآن
• اختيار اللغة المناسبة
• اختيار أو ادخال رقم الحساب في حال توافره
• سيقوم النظام بالتحقق من الأسباب المحتملة للانقطاع
• اختيار نوع الخلل ثم أقوم بالتحقق الذاتي إذا لم يتم العثور على سبب الانقطاع
• إذا كان الخلل من جانب الهيئة:
  •  طلب زيارة ميدانية
  • تأكيد الموقع
  • اختيار التاريخ والوقت المناسبين
  • تقديم طلب الخدمة هذا في حال إذا كان الخلل من جانب الهيئة
  • الحصول على إشعار تأكيد على الشاشة يفيد بأن الطلب قد تم تقديمه بنجاح
• إذا لم يكن الخلل من جانب الهيئة/خلل داخلي:
  • ينصح بمراجعة الخلل مع مزود الصيانة الخاص أو تعيين شركة صيانة متخصصة
  • طلب زيارة ميدانية
  • تأكيد الموقع
  • تقديم طلب الخدمة لتحصل فيما بعد على إشعار تأكيد على الشاشة يفيد بأن الطلب قد تم تقديمه بنجاح

المنصات الرقمية لهيئة كهرباء ومياه دبي

1. اختيار خدمة الاستجابة للبلاغات الفنية؛ الاستجابة الذكية
2. اختيار الحساب
3. تسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية أو حساب الهيئة؛ كما يمكنك المتابعة كزائر عن طريق ادخال رمز التحقق المرسل الى الهاتف المتنقل
4. ادخال رقم الحساب
5. يقوم النظام بالتحقق من الأسباب المحتملة للانقطاع
6. اختيار نوع الخلل ثم أقوم بالتحقق الذاتي
7. تقديم طلب الخدمة هذا في حال إذا كان الخلل من جانب الهيئة
   • طلب زيارة ميدانية
   •  تأكيد الموقع
   •  تقديم طلب الخدمة
   • الحصول على إشعار تأكيد على الشاشة يفيد بأن الطلب قد تم تقديمه بنجاح
8. إذا لم يكن الخلل من جانب الهيئة/خلل داخلي:
   • ينصح بمراجعة الخلل مع مزود الصيانة الخاص بي أو تعيين شركة صيانة متخصصة
   • طلب زيارة ميدانية
   • تأكيد الموقع
   • تقديم طلب الخدمة
   • الحصول على إشعار تأكيد على الشاشة يفيد بأن الطلب قد تم تقديمه بنجاح

عبر مركز رعاية المتعاملين

1. الاتصال على 991
2. التحقق من انتهاء من جميع خطوات التحقق المطلوبة
3. تقديم البلاغ
4. سيقوم موظف الهيئة بالتحقق من أسباب الانقطاع المحتملة وابلاغي وفقاً لذلك
5. سيقوم موظف هيئة كهرباء ومياه دبي بتأكيد الموقع وإرسال الطلب

رسوم استخدام الاستجابة الذكية من ديوا

أما رسوم خدمات الاستجابة الذكية من ديوا تختلف بحسب الخدمة وإذا كانت في قطاع الكهرباء أو المياه؛ إليكم التفاصيل:

الكهرباء

اسم الخدمة	متوسط السعر
اسم الخدمة تبديل صهيرة (فيوز) أحادية	متوسط السعر 165
اسم الخدمة تبديل الصهيرة (فيوز) المحترقة	متوسط السعر 130
اسم الخدمة تبديل صهيرة (فيوز) الجهد المنخفض من المحطة	متوسط السعر 150
اسم الخدمة تبديل صهيرة (فيوز) الجهد المنخفض من لوحة توزيع فرعي	متوسط السعر 145
اسم الخدمة تبديل صهيرة السلك في لوحة التوزيع	متوسط السعر 130
اسم الخدمة تبديل عداد كهربائي نظام احادي الطور/ الوجه – جميع التصنيفات	متوسط السعر 260
اسم الخدمة تبديل عداد كهربائي نظام ثلاثي الطور/ الوجه – ( 30 – 90 امبير)	متوسط السعر 330
اسم الخدمة تبديل عداد كهربائي نظام ثلاثي الطور/ الوجه – (اعلى من 30 – 90 امبير)	متوسط السعر 435
اسم الخدمة تبديل عداد ذكي؛ 10 – 90 امبير؛ احادي الطور/ الوجه؛ 2 واط	متوسط السعر 765
اسم الخدمة تبديل عداد ذكي؛ 20 – 120 امبير؛ ثلاثي الطور/ الوجه؛ 4 واط	متوسط السعر 1190
اسم الخدمة تبديل عداد ذكي؛ 5 امبير؛جهد منخفض- محول التيار 4 واط	متوسط السعر 1365
اسم الخدمة تبديل محول التيار	متوسط السعر 520
اسم الخدمة تبديل محول التيار كيلوواط ساعة	متوسط السعر 480
اسم الخدمة إعادة ضبط المفتاح الكهربائي	متوسط السعر 130
اسم الخدمة إصلاح السلك المعدني المغذي	متوسط السعر 130
اسم الخدمة فتح واغلاق المحطة الفرعية بناء عى طلب المتعامل	متوسط السعر 95
اسم الخدمة فحص لوحة المفاتيح الكهربائية بناء على طلب المتعامل	متوسط السعر 135
اسم الخدمة فصل التيار الكهربائي بناء على طلب العميل (محول تيار خاص)	متوسط السعر 95
اسم الخدمة إعادة التيار الكهربائي بعد الانتهاء من الاعمال الخاصة (محول تيار مشترك)	متوسط السعر 95
اسم الخدمة فصل التيار الكهربائي بناء على طلب العميل (الخدمة المشتركة)	متوسط السعر 95
اسم الخدمة إعادة التيار الكهربائي بعد الانتهاء من الاعمال الخاصة (محول تيار خاص)	متوسط السعر 95

المياه

بحسب الموقع الرسمي لديوا؛ في حال ثبت أن سبب الكسر حادث يتم تغريم المتسبب بالتكلفة المستحقة.

قنوات تقديم الخدمة

أما القنوات التي بإمكانك من خلالها الحصول على خدمة الاستجابة الذكية من ديوا فهي:

• الموقع الإلكتروني للهيئة
• تطبيق ديوا
• لاتصال على (991)
• تطبيق دبي الآن

مدة الخدمة

سيتم الاستجابة بعد تشخيص الاعطال خلال الاستجابة الذكية من ديوا خلال ساعتين إلى 6 ساعات بحسب الموقع الرسمي لديوا وبحسب الخدمة.

كان هذا كل ما لدينا حول الاستجابة الذكية من ديوا نأمل أن تساعدك هذه المقالة على معرفة كافة تفاصيل حول هذه الخدمة حيث تحدثنا بإسهاب حول جميع التفاصيل والإجراءات خطوة بخطوة ومروراً بقنوات الخدمة والرسوم وغيرها من المعلومات؛ وإذا رغبتم بمعرفة المزيد من المعلومات يمكنك الاطلاع على مقال أسئلة شاملة عن ديوا لتجدوا المزيد من الإجابات على استفساركم؛ وللمزيد حول قطاع العقارات ننصحكم بزيارة مدونة دوبيزل للعقارات والاطلاع على كل ماهو جديد.