تسعى هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) إلى تعزيز تجربة المتعاملين وضمان حقوقهم المالية، سواء في حال وجود مبالغ زائدة تم دفعها عن طريق الخطأ، أو رصيد ائتماني ناتج عن الانتقال من عقار إلى آخر. وفي هذا الإطار، تقدم الهيئة خدمة طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا بشكل مرن وسهل عبر قنوات رقمية وبدائل أخرى. في هذا المقال سنتطرق لأهم المعلومات حول هذا الطلب، وأكثر ما يتساءل عنه المتقدمين للطلب.
كيفية طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا
توفر ديوا عدة طرق يمكن من خلالها تقديم طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا ويُمكن للمتعامل الاختيار بين القنوات الرقمية أو مركز الاتصال، وذلك حسب ما يناسبه. تشمل الطرق:
- موقع هيئة كهرباء ومياه دبي الإلكتروني
- تطبيق ديوا وهو التطبيق الذكي التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي
- تطبيق “دبي الآن” (DubaiNow)
- الاتصال بمركز رعاية المتعاملين
متطلبات تقديم طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا
لضمان معالجة طلب الانتقال من العقارات واسترداد المبالغ المستحقة في ديوا بنجاح، يُرجى توفير المتطلبات التالية:
- رقم الهاتف
- عنوان البريد الإلكتروني
- توفر مبلغ الائتمان في الحساب
- الانتقال من العقارات من أجل استرداد مبلغ التأمين
من الضروري التأكد من أن بيانات الاتصال (رقم الهاتف المتحرك والبريد الإلكتروني) محدثة وصالحة للاستخدام، لضمان إمكانية التواصل ومتابعة طلب الخدمة بالشكل المناسب.
اجراءات طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا
سواء كنت تُفضل استخدام التطبيقات الذكية أو التواصل عبر الهاتف، وفّرت لك هيئة كهرباء ومياه دبي وسائل سهلة وسريعة لاسترداد المبالغ المستحقة. إليك تفاصيل خطوات طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا:
من خلال القنوات الرقمية
سواء من الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذكي لديوا أو دبي الآن إليك كيفية تقديم طلب استرداد من ديوا:
- تسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية (UAE PASS) أو حساب ديوا، وفي حال عدم وجود حساب، ستتم دعوتك بهدف فتح حساب ديوا جديد بسهولة
- الدخول إلى خدمة استرداد المبالغ المستحقة واختيار الحساب المراد استرداده
- دفع أي مبالغ مستحقة (إن وجدت)
- تعبئة طلب الاسترداد مع تحديد طريقة استرداد مبلغ التأمين إن وُجد
- اختيار وسيلة استلام رمز التحقق (إما عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل)
- إدخال رمز التحقق لتأكيد الهوية
- تقديم الطلب وانتظار إشعار فوري على الشاشة يؤكد نجاح العملية
عبر مركز رعاية المتعاملين – الرد الصوتي التفاعلي
يمكنك اللجوء لهذه الطريقة لاسترداد المبالغ المستحقة في ديوا في الحالات التالية:
- توفر رقم آيبان
- اختيار استلام المبلغ عبر ويسترن يونيون داخل الدولة
- وجود شيك بقيمة تزيد عن 200,000 درهم
- الرغبة في تحويل الرصيد إلى حساب آخر
طريقة طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا عبر مركز رعاية المتعاملين
إليك فيما يلي خطوات الاسترداد من خلال مراكز إسعاد المتعاملين من ديوا:
- الاتصال بمركز رعاية المتعاملين لهيئة كهرباء ومياه دبي (6019999-40)
- اختيار خدمة إيقاف الكهرباء والمياه
- استكمال خطوات التحقق
- اختيار الحساب المطلوب ودفع المستحقات (إن وُجدت)
- تحديد طريقة استرداد المبلغ، وتقديم الطلب مع البيانات المطلوبة
ملاحظة هامة: بالنسبة للشركات، يجب إرفاق رسالة رسمية موقعة ومختومة بطلب الاسترداد (ينطبق فقط على الرصيد الدائن غير المتعلق بمبلغ التأمين). يجب التأكد من تحديث بيانات الاتصال لتجنّب تحويل الطلب إلى مركز المتعاملين. يُمنع إدخال رقمَي آيبان مختلفين في نفس طلب الخدمة.
طرق استلام المبلغ المسترد
هناك عدة طرق مريحة لاستلام المبالغ المستردة من هيئة كهرباء ومياه دبي، حيث يمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك من بين الخيارات التالية:
- ويسترن يونيون
- تصلك رسالة تحتوي على رقم MTCN
- قم بالدخول إلى موقع/تطبيق ديوا للحصول على الرقم
- استلم المبلغ من أي فرع ويسترن يونيون
- في حال عدم الاستلام، سيتم إرسال إشعار تذكير
- التحويل البنكي (آيبان): يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى رقم الآيبان المزوَّد مسبقًا.
- الشيك:
- تصلك رسالة تفيد بجاهزية الشيك
- تتواصل معك شركة التوصيل لتحديد موعد التسليم
- استلم الشيك بسهولة
رسوم طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا
يوضح هذا الجدول بوضوح الرسوم المترتبة على كل طريقة طلب استرداد المبالغ المستحقة من ديوا:
طرق الاسترجاع | الرسوم |
|---|---|
طرق الاسترجاع الاسترجاع عبر الرقم البنكي (IBAN) | الرسوم بدون رسوم مستحقة |
طرق الاسترجاع الاسترجاع عبر خدمة ويسترن يونيون | الرسوم 18.37 درهم أو 1% من المبلغ المسترد الكلي (أيهما أعلى) |
طرق الاسترجاع الاسترجاع عبر الشيك | الرسوم 20 درهم بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة |
طرق الاسترجاع التحويل إلى حساب آخر ساري المفعول | الرسوم بدون رسوم مستحقة |
مدة إنجاز خدمة طلب استرداد المبالغ المستحقة من هيئة كهرباء ومياه دبي
الجدول الآتي يوضح الوقت المتوقع لإنجاز الخدمة بناءً على طريقة الاسترجاع المختارة:
طرق الاسترجاع | مدة الإنجاز |
|---|---|
طرق الاسترجاع الاسترجاع عبر الشيك | مدة الإنجاز 6 أيام عمل |
طرق الاسترجاع الاسترجاع عبر الرقم البنكي (IBAN) | مدة الإنجاز 3 أيام عمل |
طرق الاسترجاع الاسترجاع عبر خدمة ويسترن يونيون | مدة الإنجاز 3 أيام عمل |
طرق الاسترجاع التحويل إلى حساب آخر لدى الهيئة ساري المفعول | مدة الإنجاز 3 أيام عمل |
مما يجدر ذكره أيضًا أنه من الضروري معرفة كيفية دفع فواتير ديوا في حال استئجار عقارات للإيجار في دبي، أو شراء عقارات للبيع في دبي والانتقال لها والاستفادة من خدمات المياه والكهرباء فيها، حتى تحصل على أفضل الخدمات بشكل دائم.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن استرداد وديعة ديوا؟
نعم، يمكن استرداد وديعة ديوا عند إتمام طلب الاسترداد عبر القنوات المتاحة، مثل التطبيق أو مركز رعاية المتعاملين.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء ديوا؟
يمكن التواصل مع خدمة عملاء ديوا عبر الهاتف أو من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق ديوا الذكي.
كم من الوقت يستغرق إلغاء ديوا؟
عادةً ما يستغرق إلغاء خدمات ديوا 1-2 يوم عمل بعد إتمام الإجراءات اللازمة.
متى تقطع ديوا الكهرباء؟
تقطع ديوا الكهرباء في حال عدم تسديد الفواتير المستحقة أو في حالات الطوارئ لأغراض الصيانة.
ما هو الحد الأقصى للاسترداد من خلال قنوات استرداد المبالغ المستحقة؟
- الشيكات: أكثر من 200,000 درهم
- رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN): حتى 200,000 درهم
- خدمة الويسترن يونيون: من 20 درهم إلى 18,000 درهم
كيف يمكنني التقدم بطلب استرداد مبلغ التأمين/الدائن من خلال ويسترن يونيون؟
يمكنك التقدم بطلب استرداد المبالغ المستحقة عبر زيارة موقع الهيئة الإلكتروني أو تطبيقها الذكي، ثم اختيار خيار “ويسترن يونيون” لاسترداد المبالغ.
ما رسوم استرداد مبلغ التأمين/الدائن عبر ويسترن يونيون؟
تصل تكلفة الخدمة إلى 5 دولارات أو 1% من قيمة المبلغ المسترد، أيهما أعلى.
ما المتطلبات الضرورية لاستلام المبلغ؟
- الاسم الكامل للمرسل (اسم الهيئة في هذه الحالة)
- ذكر المبلغ المتوقع استلامه (قد يختلف بنسبة 10% أكثر أو أقل عن المبلغ الأساسي)
- بلد إصدار الحوالة المالية (الولاية أو المدينة في حال اختيار أمريكا أو المكسيك)
- رقم التحكم في الحوالة النقدية (MTCN)
- إجابة سؤال الاختبار في حالة استلام الحوالة في جنوب أفريقيا
كيف يمكنني استرداد المبالغ من ديوا ؟
يمكنك استرداد المبالغ من ديوا عبر الدخول إلى حسابك على موقع أو تطبيق ديوا، ثم تقديم طلب “استرداد رصيد”، وإدخال رقم الآيبان، وإرفاق المستندات المطلوبة إن وُجدت. يتم تحويل المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل دون رسوم من ديوا.
في الختام، توفر هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) مجموعة من الخيارات السهلة والمرنة لاسترداد المبالغ المستحقة، مما يعزز تجربتك ويضمن استرداد أموالك بسرعة وشفافية، سواء كنت تستخدم القنوات الرقمية أو التواصل المباشر مع مركز رعاية المتعاملين، فإن عملية الاسترداد تتم بشكل ميسر، مع وجود خيارات متعددة لاستلام المبالغ، تأكد من اتباع الإجراءات الصحيحة وتوفير المستندات المطلوبة لضمان سير العملية بسلاسة. وللمزيد من المعلومات كل ما يدور حول أسئلة عن ديوا، والتعرف على طريقة طلب شهادة المخالصة من ديوا، نوصي بمتابعة مدونة دوبيزل للعقارات الرائدة في سوق العقارات الإمارتي وكل ما يتعلق به من معلومات.
