دائماً ما تحرص هيئة الطرق والمواصلات في دبي إلى تقديم أفضل الخدمات من أجل الارتقاء بمستوى توقعات وآمال جميع المتعاملين في كافة المناطق. اعتمدت هذه الهيئة مؤخراً استراتيجية تخصصية لتطوير تجربة المتعاملين 2024 – 2028 من أجل زيادة رضا المتعاملين المستخدمين لشبكة النقل الخاصة بها في الإمارة. يمكن القول بأن مثل هذه الاستراتيجيات دائماً ما لها أثر إيجابي يمكن لجميع المتعاملين الاستفادة منه لسنوات طويلة. دعونا نلقي نظرة على استراتيجية تطوير تجربة المتعاملين 2024-2028 لكي نتعرف عليها أكثر.
استراتيجية تطوير تجربة المتعاملين 2024-2028
يتم تنفيذ استراتيجيات طرق دبي لتطوير تجربة المتعاملين 2024-2028 عبر 42 برنامجاً ومشروعاً لدعم تحقيق أهداف الإمارة المتعلقة بخدمات 360، وقياس نتائج الاستراتيجية من خلال عدد 20 مؤشر أداء تقيس المخرجات الرئيسة للاستراتيجية. تتواءم هذه الاستراتيجية مع خطة دبي الحضرية 2040، وأجندة دبي الاقتصادية D33، والخطة الاستراتيجية للهيئة، بالإضافة إلى التوجهات الحكومية لإمارة دبي، والرؤية الحكومية لدولة الإمارات العربية المتحدة: “نحن الإمارات 2031”.
أهداف الاستراتيجية
تعد استراتيجية مواصلات دبي لتطوير تجربة المتعاملين 2024-2028 خطوة هامة تساعد على ضمان مجموعة من التحسينات التي سيلمسها جميع المتعاملين. فيما يلي أهداف هذه الاستراتيجية:
- تطوير القدرات اللازمة لفهم خصائص ومتطلبات المتعاملين
- تطوير منتجات وخدمات مخصصة ومبتكرة بشكل استباقي
- توجيه وتحفيز سلوك المتعاملين لتحقيق الفوائد المرجوة لشبكة النقل في الإمارة
تتضمن خصائص استراتيجية تطوير تجربة المتعاملين 2024-2028 المساهمة في رؤية الريادة العالمية في التنقل السهل والمستدام الخاصة بالهيئة من خلال تسخير التكنولوجيا الحديثة، وتدريب الكوادر والكفاءات المواطنة، وتحسين الإجراءات الخاصة بتقديم الخدمات، وتعزيز التركيز على المتعاملين خلال تصميم رحلات متكاملة.
محاور دعم تنفيذ الاستراتيجية
تتضمن استراتيجية طرق دبي لتطوير تجربة المتعاملين 2024-2028 ثمانية محاور لدعم تنفيذها من أجل ضمان تطوير خدمات الهيئة بشكل يضمن رضى جميع المتعاملين في الإمارة. فيما يلي محاور الاستراتيجية التي الخاصة بتطوير تجربة المتعاملين:
- تقديم تجربة رائدة وضمان توفير تجربة متميزة للتنقل: من خلال توفير قيمة مضافة، والتركيز على العناصر الأساسية للتنقل مثل إمكانية الوصول، والالتزام بالمواعيد، والراحة والسلامة، والسلوك الإيجابي
- تجربة المتعاملين القائمة على البيانات: من خلال الاستفادة من البيانات والتحليلات المتقدمة والتصورات المستقبلية القابلة للتطبيق، بهدف توجيه عملية تصميم التجارب وتخصيصها
- ترسيخ ثقافة تجربة المتعاملين في الهيئة: من خلال تعزيز ثقافة تتمحور حول المتعامل لتحفيز الموظفين على تحقيق الوعود التي قطعتها الهيئة للمتعاملين
- التجارب القائمة على توقع متطلبات المتعاملين ورغباتهم: من خلال استخدام بيانات المتعاملين والتحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي، والتعلُّم الآلي لواقع احتياجات المتعاملين ورغباتهم
- تجربة سلسة وتفاعلية: من خلال التواصل المستمر والسلس والتفاعلي على مستوى قنوات التواصل مع المتعاملين والشركاء كافة مع تدعيم ذلك من خلال إجراءات فعالة ومُبسطة
- الخدمات المبتكرة: عبر توظيف أحدث التوجهات بصورة متواصلة لتطوير وتحسين الخدمات والتجارب المقدمة إلى المتعاملين
- تمكين الموظفين: عبر تزويدهم بالمهارات والكفاءات اللازمة والبيانات والأدوات لتوفير استجابة وحلول سريعة للمتعاملين
- التمحور حول المتعاملين الذي تُمكنه التقنيات الرقمية: عبر الاستفادة من الخدمات والتقنيات والمنصات الذكية والمرنة في تلبية سرعة احتياجاتهم المتغيرة
مؤشرات قياس الأداء
تضم استراتيجية تطوير تجربة المتعاملين 2024-2028 طرق دبي 20 مؤشراً لقياس الأداء تتعلق بمحاور تجربة المتعاملين مثل زيادة الوصول للخدمات وتحسين كفاءتها وتحسين وقت التنقل، وتوحيد تجارب المتعاملين وتحسين ودمج إجراءات جميع بيانات المتعاملين، وتطوير ممكنات رائدة لتجربة المتعاملين، وتطوير خدمات ونماذج عمل مبتكرة.
نصل الآن إلى ختام مقالنا الذي ألقى نظرة على استراتيجية تطوير تجربة المتعاملين 2024-2028 التي أطلقتها هيئة الطرق والمواصلات. يمكن القول بأن مثل هذه الاستراتيجيات دائماً ما تضمن لجميع المتعاملين خدمات أفضل ترتقي إلى توقعاتهم وآمالهم. عند إطلاق استراتيجية تخصصية من طرق دبي لتطوير تجربة المتعاملين 2024-2028، فإنها بكل تأكيد ستضمن التحسين المستمر في منظومة النقل في الإمارة. في النهاية، ندعوك إلى تصفح مدونة دوبيزل للسيارات للتعرف على استراتيجية دبي للتنقل الذكي ذاتي القيادة ومبادرات تحسين سلامة الطرق في دبي.
مقالات ذات صلة
